FAQ

 

TV-Service Fragen

[+] Was ist der German TV?
German TV - ein innovatives TV von German TV Company, ist ein Pionier des digitalen Fernsehens. Zum ersten Mal in den USA bieten wir Ihnen über 90 der besten und beliebtesten TV-Sender und Radiostationen in digitaler Qualität zu einem günstigen Preis ab $20.83.
[+] Wie funktioniert das German TV?
German TV senden wir über das Internet (Kabel oder Satellitenschüssel ist nicht erforderlich). Alle Sender sind Live und die meisten davon stehen auch in der Aufnahme zur Verfügung. Wir nehmen die meisten Programme binnen 14 Tagen auf, so verpassen Sie nie wieder Ihre Lieblingssendung.
[+] Wie können Sie ansehen?
German TV Service funktioniert auf Ihrem Fernseher mit dem Media Player. Sie sehen gerade TV wie gewönlich an, mit der Fernbedienungspult und Media-Player. Sie können auch German TV Online über unsere Web-Player ansehen. Um die Liste der unterstützten Geräte zu checken, klicken Sie auf Link
[+] Wo funktioniert das?
Unser Service funktioniert weltweit, wo Sie Internetzugang haben. Wir können unsere Zusatzgeräte in jedes Land schicken, damit Sie unserem Service genießen können.
[+] Wie bestelle ich den Service?
Um Service Online anzusehen, müssen Sie auf unserer Website registrieren und Service bezahlen. Sie können Web-Player in Ihrem Account aktivieren.
Zusatzgerät können Sie schnell und einfach anschalten. Installation Vorschrift gibt es in dem Paket. Wenn Sie Hilfe brauchen, steht Ihnen unser Support 7 Tage pro Woche zur Verfügung, wir beantworten alle allgemeinen und technischen Fragen.
[+] Wo kaufe ich Zusatzgerät?
Sie können Zusatzgerät auf unserer Website, bei unseren Händlern kaufen, in unserem Geschäft oder telefonisch bestellen. Rufen Sie uns an und wir werden Ihnen helfen, einen Händler in Ihrer Nähe zu finden.
[+] Ich wohne nicht in Deutschland. Muss ich Morgen-Sendungen spät in der Nacht ansehen?
Nein, es ist möglich, die Sendung auf eine bestimmte Anzahl von Stunden nach der Zeitzone zu verzögern.
[+] Kann ich German TV an meinem Computer ansehen?
Ja, Sie können. Sie müssen unsere Website besuchen und klicken Sie auf "Online ansehen".
[+] Ich habe kein Internet zu Hause. Können Sie irgendwelchen Internet-Dienstleister empfehlen?
Sie können Dienste der jeder belibigen Internet-Dienstleister in Anspruch nehmen, der eine stabile Internet-Verbindung mit einer Downloadgeschwindigkeit von mindestens 10 MB / s zur Verfügung hat. Zum Beispiel: Cablevision - 718-617-3500 www.cablevision.com, Timewarner - 718-358-0900 www.timewarnercable.com, Verizon DSL oder Verizon FiOS - 800-837-4966 www.verizon.com
[+] Bieten Sie HD-Sender an?
Ja, im Moment bieten wir verschiedene HD-Sender.
[+] Kann ich Programme oder Filme aufnehmen?
Es gibt diese Möglichkeit, aber Sie brauchen dafür einen DVR oder Harddisk. Fast alle German TV Programme (fast alle Sender) werden automatisch für Ihre Bequemlichkeit aufgenommen. Sie können Programme bis zu 14 Tage gespeichert ansehen.
[+] Kann ich Service auf zwei Fernseher ansehen?
Ja, mit einer neuen Funktion "Multiroom" können Sie Service auf drei Fernseher gleichzeitig ansehen. Sie brauchen nur einen zusätzlichen Media-Player zu kaufen und ihn zu Ihrem Netzwerk anzuschließen. Ihr Service wird automatisch an alle Geräte angeschlossen werden.Wenn Sie German an zwei verschiedenen Stellen (z.B. zu Hause und in Ihrem Landhaus) gleichzeitig ansehen möchten, müssen Sie Service zweimal bezahlen.
[+] Muss ich Sie rufen um Service zu aktivieren nachdem ich mein Zusatzgerät angeschlossen habe?
Nein, wenn Sie Service und / oder Media-Player in unserem Shop / auf unserer Website / bei einem unserer Händler gekauft haben, brauchen Sie nicht anzurufen, um den Service zu aktivieren. Der Service ist in zur Ansicht bereit (wenn Sie in einem Geschäft oder online gekauft haben) oder brauchen Sie schnelle Aktivierung auf dem Zusatzgerät zu machen (wenn Sie von einem Händler gekauft haben). Haben Sie Fragen mit der Aktivierung des Services, nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
[+] Wie sehe ich Erotik-Sender an? Was für ein Passwort für diese privaten Sender?
Um die Erotik-Sender ansehen zu können, müssen Sie Passwort eingeben. Geben Sie die Nummer "1" ein und drücken Sie OK oder ENTER auf der Fernbedienung.
[+] Haben Sie eine Liste der Shops, wo man Zusatzgerät kaufen kann?
Ja, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter dem Nummer 718-713-8334
[+] Muss ich einen anderen Service haben, wie z.B. Cablevision oder Timewarner um German TV anzusehen?
Nein. Wir sind ein unabhängiges Unternehmen und Sie brauchen keinen anderen Dienstleister oder Satellitenschüssel, um unseren Service zu nutzen.
 

Fragen zur Abrechnung

[+] Wie bezahle ich ein Abonnement?
German TV ist Prepaid-Service, ohne Verträge. Sie müssen die folgende Periode (Monat / Vierteljahr / Jahr) bezahlen um Service zu nützen. Ihr Service wird sofort aktiviert werden, nachdem wir Ihre Zahlung erhalten haben. Sie können online bezahlen, per Telefon, über den Medien-Player oder einen Scheck per Post senden. Wir empfehlen auch die Erstellung von automatischen Zahlung.
[+] Wenn ich den Service heute bezahle und fange nur morgen anzusehen – verliere ich einen Tag?
Nein. Ihr Service wird ab dem Moment Ihr ersten Einlogin in Account (über Player oder online) und nicht ab dem Zeitpunkt der Zahlung aktiviert. Zum Beispiel, Sie haben den Service für 30 Tage am 1. Juni bezahlt und am 3. Juni haben Sie zum ersten Mal nach der Zahlung angemeldet und Fernseher eingeschaltet. Ihr Service wird für 30 Tage aktiviert werden, (bis 3. Juli gültig)
[+] Kann ich für zukünftige Perioden vorausbezahlen, wenn den aktuellen Monat noch nicht zu Ende ist?
Natürlich! Sie können für mehrere Perioden vorausbezahlen, um Service zu erweitern. Zukunftszeitraum beginnt nicht früher, als den letzten Zeitraum zu Ende ist.
[+] Muss ich einen Vertrag mit Ihrer Firma unterschreiben?
Nein, German TV ist Prepaid- Service, Sie brauchen kein Vertrag.
[+] Ja, Ihr Service ist 30 Tage nach Aktivierung gültig. Wir empfehlen Ihnen im Voraus bezahlen oder Einstellung der automatischen Zahlung machen.
Ja, Ihr Service ist 30 Tage nach Aktivierung gültig. Wir empfehlen Ihnen im Voraus bezahlen oder Einstellung der automatischen Zahlung machen.
[+] Darf ich Service kündigen, wenn ich wollte? Muss ich eine Gebühr für die Kündigung des Services bezahlen?
Ja, Sie dürfen den Service zu jeder Zeit kündigen. Wir ziehen keine Gebühren für die Kündigung ein. Weitere Informationen finden Sie in dem Abschnitt "Widerrufen und Rückzahlung" am unteren Teil der Seite.
 

Technische Fragen

[+] Wie mache ich Internetzugang auf dem Zusatzgerät Alfabox?
Wenn Sie eine Meldung "Seite Loading Error" sehen, bedeutet das, dass es keine Internetverbindung gibt.
Um drahtlose WiFi-Verbindung zu machen:
1. Drücken Sie „F4“ auf der Fernbedienung, wählen Sie „Network“ (Netzwerk) aus und klicken Sie auf „OK“
2. Wählen Sie eine WiFi-Verbindung aus und klicken Sie auf „OK“
3. Wählen Sie „Auto“ (DHCP) um eine IP-Adresse automatisch zu erhalten.
4. Klicken Sie auf „Scan“ um alle verfügbaren WiFi-Netzwerke zu scannen.
5. Suchen Sie und wählen Sie Ihre WiFi-Netzwerk aus der Liste der verfügbaren Netzwerke aus.
6. Geben Sie das Passwort zu Ihrem WiFi ein.
7. Klicken Sie auf OK, um zu speichern und anzuwenden.
8. Klicken Sie auf „Reload-Portal“ (Portal starten) und drücken Sie „OK“ auf der Fernbedienung
Um eine Kabelverbindung (LAN) zu machen:
1. Drücken Sie „F4“ auf der Fernbedienung, wählen Sie Network (Netzwerk) aus und klicken Sie auf „OK“
2. Wählen Sie „Kabelverbindung“ (Wired), wenn Sie über ein Kabel verbinden.
3. Wählen Sie „Auto“ (DHCP) um eine IP-Adresse automatisch zu erhalten.
4. Wenn Sie die Meldung ""DHCP-Modus aktiviert"" sehen, klicken Sie auf „OK“
5. In Menu „Systemeinstellungen“ wählen Sie "Reload Portal" (Portal starten)
[+] Wann muss man die Auflösung auf dem Zusatzgerät Alfabox ändern??
Sie müssen die Auflösung des Zusatzgeräts im Falle ändern, dass:
- Alfa-Logo kommt auf und dann sehen Sie ein schwarzer Bildschirm
- Sie sehen ""Schnee"" auf dem Bildschirm
- Es gibt eine Meldung ""falsch angeschloßen"" (Video-Eingang ist nicht richtig angeschloßen)
- Das Bild „springt“
1. Schließen Sie Alfabox mit dem Fernsehergerät durch einen Composite-Kabel
2. Schalten Sie Stromversorgung aus.
3. Drücken Sie und halten Sie die MENU-Taste auf der Fernbedienung fest, und schließen Sie den Zusatzgerät an.
Halten Sie die MENU-Taste fest, bis Sie blauen Bildschirm sehen.
4.Sie müssen in „System Settings“ (Systemeinstellungen) folgende Änderungen vornehmen:
Für den Composite-Kabel: NTSC 480i
Für HDMI-Kabel: 720i - 60 oder 1080i – 60
5. Klicken Sie auf „↓-Taste“ und wählen Sie EXIT AND SAVE
6. Drücken Sie „→-Taste“ und klicken Sie auf OK
[+] Was ist der Unterschied zwischen HDMI und Composite-Kabel?
Composite-Kabel hat drei Anschlüsse auf einer oder beiden Seiten - Gelb (für das Videosignal verantwortet), rot und weiß (für die Stereo-Audiosignal verantworten). Mit dem Composite-Kabel können Sie Sender oder Filme in HD-Qualität nicht ansehen. HDMI-Kabel hat Stecker Typ A auf jeder Seite. Mit dieser Art von Kabel können Sie HD-Programme oder Filme in HD-Qualität ansehen.
[+] Was ist der Unterschied zwischen LAN und WiFi?
LAN ist eine Internet-Verbindung über Kabel. WiFi ist eine drahtlose Verbindung. Das bedeutet, dass Sie Ihre Geräte ohne Kabel miteinander verbunden. Unsere Zusatzgeräte funktionieren sowohl durch LAN- als auch durch WiFi-Internetverbindung.
[+] Ich versuche German TV online anzusehen, aber ich sehe eine Nachricht „Sie müssen VLC installieren“. Was bedeutet das?
VLC ist ein kostenloser Multimedia-Player, der meisten Dateien spielt. Um German TV online anzusehen, müssen Sie VLC auf Ihrem Computer installieren. Sie können eine Vorschrift zur Installation von VLC für Windows und Mac Computern auf der Website finden in Ihrem persönlichen Account.
[+] Was mache ich, wenn das Bild stockt / unterbricht sich?
Das bedeutet, dass Ihre Internetverbindungsgeschwindigkeit ist niedriger als für unseren Service erforderlich ist. Wenn Sie noch nie ein solches Problem gehabt haben, kontaktieren Sie bitte mit Ihrem Internet-Dienstleister und fragen Sie, ob die vorbeugende Maßnahmen auf der Linie unternommen werden. Weitere Informationen über die Sendersfehler können Sie in unserem Artikel finden.
[+] Was mache ich, wenn ich eine solche Mitteilung sehe: „Daten für diese URL –Adresse sind unerreichbar.“
Sie sehen diesen Fehler, falls Zusatzgerät keinen Internetzugang hat. Um dieses Problem zu lösen, starten Sie Zusatzgerät neu. Wenn es trotzdem nicht funktioniert, machen Sie folgendes:
1. Starten Sie das Modem neu (Schalten Sie das Kabel vom Modem aus und in 15 Sekunden schalten Sie das Kabel wieder an, warten Sie, dass Modem geladen wird).
2. Starten Sie Router neu (Schalten Sie das Kabel von Router aus und in 15 Sekunden schalten Sie es wieder an, warten Sie auf die volle Routerladung. Notiz: Verizon Fios und Time Warner enthalten Modem und Router in einem Gerät.
3. Starten Sie Zusatzgerät neu (Schallten Sie das Kabel aus und schalten Sie es wieder an.)
[+] Was mache ich, wenn es die Mitteilung steht „Kein Signal“?
Sie haben sicherlich ein Problem mit dem Anschluss des Fernsehers an Zusatzgerät. Machen Sie folgendes:
1. Prüfen Sie den Kabelanschluss zwischen dem Fernsehgerät und dem Zusatzgerät, ob das Kabel gut angeschlossen ist.
2. Prüfen Sie den Kabeleingang, den Sie für Zusatzgerät verwenden (für das HDMI Kabel das sind Kabeleingänge HDMI1, HDMI2, HDMI3, HDMI4. Und für das Kompositkabel - Video 1, Video 2 oderAV1/AV2).
3. Nehmen Sie den Fernbedienungspult. Drücken Sie die Taste 'INPUT' ('SOURCE' 'TV/VIDEO'). Sie sehen das Menü INPUT, wo Sie eine richtige Anschlussart für das Zusatzgerät wählen müssen.
 

Andere

[+] Haben Sie besondere Vorschläge für German TV?
Ja. Hier gibt es eine Liste mit besonderen Vorschlägen, die wir momentan haben:
- Kostenlose Lieferung innerhalb von USA bei der Servicebestellungen;
- Probe-Service für die neuen Kunden kostenlos
- Sie erhalten einen Monat des German TV kostenlos, wenn Sie ein Fernsehgerät kaufen (ja unser Laden in Brooklin bietet günstige Preise für Fernsehgeräte an, sogar billiger, als bei Best Buy)!
Ein Monat des Fernsehens bei dem Einkauf der Anlage und der Elektronik im Wert von $500 kostenlos zu schauen.
(Unser laden bietet auch Elektronik und Anlagen an)
- Ein Monat des russischen TV kostenlos zu schauen, wenn Sie unser Service Ihrem Freund geraten haben (wenn Ihr Freund unseren Service für das ganze Jahr bestellt oder er verwendet unseren Service im Laufe von zwölf Monaten)
- Rabatt auf jeden zusätzlichen Zusatzgerät
[+] Welche Garantie geben Sie auf ein Zusatzgerät?
GermanTV gewährleistet hohe Dienstleistungsqualität und hohe Qualität der Geräte für alle Kunden, die das German TV benutzen.
Die Garantie ist gültig nur für den ursprünglichen Kunden und darf nicht von einer anderen Person verwendet werden.
Wenn eine Ware zufällig einen Defekt hat oder es funktioniert nicht, macht German TV Company folgendes:
- gibt Ersatzware
- gewährleistet eine kostenlose Reparatur
[+] Mein Router steht im ersten Stockwerk und mein Fernsehgerät steht im Erdgeschoss. Kann ich ein Zusatzgerät durch einen Wi-Fi-Adapter anschließen?
Ja, Sie können ein Zusatzgerät mit Wi-Fi-Anschluss kaufen. Auf solche Weise können Sie ohne Kabelanschluss fernsehen. Aber sie müssen merken, dass bei der Wi-Fi-Verbindung verschiedene Schwierigkeiten möglich sind und es gibt keine feste Datenübermittlung. Das führt zum Stoppen des Bildes im Bildschirm. Das Wi-Fi-Netzwerk ist sehr zu den anderen Geräten ohne Kabelanschluss oder zu anderen Haushaltsgeräten empfindlich. Wir empfehlen diesen Anschlussart nicht.
[+] Darf ich mein Zusatzgerät transportieren und dort den Service ansehen, wenn ich umziehe und ich wechsle meine Adresse?
Ja, das ist kein Problem. Sie können ein Zusatzgerät ausschalten und in beliebiger Zeit es auf eine andere Stelle übertragen. Es gibt nur eine Forderung - ein stabiler Internetanschluss mit einer guten Geschwindigkeit nicht weniger als 10 Mbps.
[+] Wozu brauche ich HDMI-Kabel?
Falls Ihr Fernsehgerät einen HDMI-Eingang hat, ist das HDMI-Kabel der beste Anschluss. Sie können TV-Sender und Filme in HD schauen.